在Talk中管理通话录音选项 – Zendesk 帮助 |
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在Talk中管理通话录音选项 – Zendesk 帮助
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我的计划是什么?
当您在Talk中启用通话录音时，所有通话默认都录音，并附加到与通话关联的 Support 工单。然而，您可以为任意号码关闭录音，或给来电人选择加入或选择退出通话录音的能力。使用此文章了解如何设置通话录音。 重要提示：您有责任根据所有适用的法律使用Zendesk Talk中的录音功能。某些司法管辖区可能在开始录音之前需要终端用户和/或专员的同意。启用通话录音即表示您同意您已收到此类同意书。此文章包含以下主题： 了解通话录音 配置通话录音选项 配置客户对通话录音的访问 从工单删除通话录音 下载通话录音 了解通话录音每当为电话创建工单时，该号码已启用“ 总是录音通话 ”选项（Talk号码或外部号码），Talk记录通话。 什么是记录的？ 语音信箱 通过网络浏览器或专员转接号码接听的电话 专员将转接给外部电话号码的电话（除非启用 转接后停止通话录音 ） 什么不是记录的？ 用户暂停时通话的部分，正在等待专员变为空闲状态 任何咨询，通常之前将电话转接给另一方（热转接） 将通话定向到外部电话号码（IVR Talk Professional和Enterprise）的电话树分支。不适用 数字线路。 当专员暂停通话录音（Talk Professional和Enterprise） 来电人选择退出通话录音（Talk Professional和Enterprise）。不适用 数字线路。 注意：录音的长度有时比在通话详情中显示的“电话时长”短，因为上述事件未录音。 配置通话录音选项您可单独配置每个号码的通话录音设置。可用选项取决于您正在配置的线路类型。 要启用通话录音并配置选项 在管理中心，单击侧栏中的 渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
在 Talk 页面上，单击 “线路 ”标签。
单击您要配置的线路。
在号码设置页面上，单击 通话录音 标签。
按需配置以下选项：
通话录音和同意：配置通话录音选择加入或选择退出权限来电人。这适用于组路由和IVR路由。
始终为通话录音（所有）：所有呼入和呼出电话都已录音。
来电人必须选择加入（仅限呼入）：默认通话（包括呼出电话）未录音。来电人可通过按 3 选择加入录音。不适用 数字线路。
来电人必须选择退出（仅限呼入）：默认通话（包括呼出电话）已录音。来电人可通过按 3 选择退出录音。不适用 数字线路。
不要为通话录音（所有）：没有呼入或呼出电话已录音。
无论这些设置如何，如果来电人选择留一条语音留言，这总是被录音，并创建一张工单。 如需了解更多关于通话录音选择性加入和选择退出的信息，请查阅理解通话录音权限（选择加入和选择退出）。 录制问候语：如果通话录音选择加入或选择退出已启用，选择将播放给来电人的问候语。您可在Talk设置页面的“通话录音”标签中添加一条自定义问候语。确保问候语通知来电人如何选择加入或选择退出。不适用 数字线路。 注意：当您使用组路由时，此问候语正在播放。如果您使用IVR路由，您需要录制一个单独的IVR问候语。如需更多详情，请查阅 理解通话录音选择性加入并选择退出。 允许专员控制通话录音：使专员可暂停和恢复Talk通话录音。（对于Talk号码或外部号码）。如需更多详情，请查阅 （3>暂停和恢复带有专员录音控件的通话录音 Talk。 在Talk页面 的设置 标签上，启用或禁用 “新建实时通话录音 ”选项？ 单击保存。 从工单删除通话录音 如果您不再希望录音显示在工单上，您可以永久删除它。只有管理员可以从工单删除个人录音。 注意：此功能无法禁用。要从工单删除录音 在Zendesk Support中，打开一张工单。 在工单的对话区中，找到通话录音，然后单击 删除录音。
录音已删除，并替换为“录音不可用”。
如果您想下载Talk录音并离线访问，请使用 Zendesk 下载录音应用。 此应用的功能包括： 从一键下载所有呼入和呼出电话以及语音留言 原始工单信息如来电人名称、电话号码、日期和时间 Zendesk 支持的所有浏览器中下载录音（Safari、Firefox、Chrome、边缘） 音频回放 根据用户角色和组管理访问如需关于应用的完整详情以及如何安装，请查阅我们应用目录中的 “下载录音”应用 页面。 翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性 如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。 |
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